한국자격평생교육원

병원코디네이터 1급 + 병원서비스매니저 1급

자격증 개요 진로 및 전망 강의계획서 자격등록 확인 무료 수강 신청

병원코디네이터 자격증 개요

병원코디네이터는 병원 내 고객 응대와 상담, 예약, 진료 안내 등 환자와 병원 사이를 연결하는 서비스 전문가로 다양한 의료 현장에서 활동할 수 있습니다.

- 자격명 : 병원코디네이터 1급 + 병원서비스매니저 1급

- 등록번호 : 2017-000577, 2019-006778

- 주무부처 : 보건복지부

- 담당교수 : 양순주 교수

- 수업방식 : 온라인 강의(스마트폰 수강 가능)

- 강의형태 : 이론 중심, 사례 안내

- 강의시간 : 25강 (전체 약 25시간)

- 자격발급비 : 95,000원 (수강료+응시료 : 무료(장학지원))

한국자격평생교육원자격증

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※ 자격증 취득 시, 병원코디네이터 1급 + 병원서비스매니저 1급, 2개의 자격증이 동시에 발급됩니다.
- 병원코디네이터 1급(2017-000577) + 병원서비스매니저 1급(2019-006778)

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병원코디네이터, 병원서비스매니저란?

- 병원코디네이터란 병원 내에서 환자와 의료진 사이의 의사소통을 원활하게 돕고, 고객 응대, 예약 관리, 진료 안내, 상담 지원 등 병원의 서비스 품질을 향상시키는 역할을 하는 전문 인력입니다.

- 병원코디네이터는 병원 내 고객 응대와 상담, 예약, 진료 안내 등 환자와 병원 사이를 연결하는 서비스 전문가로 다양한 의료 현장에서 활동할 수 있습니다.

- 병원서비스매니저는 병원의 전반적인 고객서비스 품질을 관리하고 향상시키는 전문가로, 종합병원·전문클리닉·CS교육기관 등에서 활동할 수 있습니다.

- 병원코디네이터 자격증은 실무에 바로 투입 가능한 실용 자격증으로 인정받고 있습니다.

병원코디네이터, 병원서비스매니저의 진로 및 전망은?

- 종합병원 및 개인병원 → 접수, 예약 관리, 진료 안내, 고객 응대 등

- 치과·성형외과·피부과 등 전문 클리닉 → 진료 전 상담, 시술 설명, 고객관리, 만족도 향상 업무

- 한방병원·산후조리원·건강검진센터 → 환자 편의 서비스 제공, 병원 운영 보조

- 의료기관 CS 교육 및 실무 지도 → 병원 직원 대상 서비스 매너, 커뮤니케이션 교육

- 병원 마케팅 및 홍보 관리 지원 → 고객 유치 전략, 병원 이미지 관리

- 병원 행정 및 운영지원 부서 → 진료지원팀, 원무팀, CS팀 등과 협력

병원코디네이터, 병원서비스매니저가 하는 일은?

1) 환자 응대 및 진료 안내
- 내원 환자 접수, 대기 관리, 진료실 안내
- 첫 방문 환자에게 병원 구조, 진료 절차 설명

2) 예약 및 상담 업무
- 진료 일정 예약 및 변경 관리
- 진료 전후 간단한 설명 및 질의응답 대응

3) 고객 만족도 관리 및 불만 처리
- 환자와 보호자의 의견 청취
- 불편 사항 해결을 위한 중재 및 조정

4) 병원 서비스 교육 및 홍보 지원
- 직원 대상 친절 교육 보조
- 병원의 마케팅·이미지 관리 협력

5) 고객 서비스 품질 관리
- 환자 응대 기준 설정, 서비스 프로세스 개선
- 민원 응대 매뉴얼 개발 및 서비스 평가 지표 관리

6) 직원 CS 교육 및 코칭 - 접수팀, 간호사, 코디네이터 등 직원 대상 친절 서비스 교육
- 응대 스크립트, 상황별 응대법, 불만 처리법 등 교육 프로그램 운영

병원코디네이터, 병원서비스매니저는 이런 분들께 추천드려요!

- 병원 취업을 준비하는 취업 준비생

- 치과, 피부과, 성형외과 등에서 근무 중인 실무자

- 병원 서비스 관련 자격증을 추가로 준비 중인 분

- 병원 CS강사 또는 코디 전문 프리랜서를 꿈꾸는 분

- 병원 행정/마케팅 업무 희망자

강의계획서

1강 : 고객만족 경영관리
2강 : 병원코디네이터 제도
3강 : 의료인의 이미지 관리
4강 : 서비스 행동관리[인사, 표정]
5강 : 서비스 행동관리(복장, 자세, 스킬)
6강 : 내부 고객 관리
7강 : 소통관리
8강 : 고객상담 실무관리
9강 : 고객 유형별 맞춤관리
10강 : 고객 불만 경영 관리
11강 : 고객접점관리
12강 : 의료이용도조사 및 병원감염
13강 : 고객경험관리

14강 : 의료직원교육 실무(성인교육)
15강 : 직원교육실무(강의)
16강 : 병원 조직 활성화
17강 : 병원감염과 감염관리
18강 : 병원감염 소송 사례와 법률적 고찰
19강 : 병원환경 관리
20강 : 병원 CRM
21강 : 서비스 품질평가 모니터링
22강 : 자기 관리 및 병원 환경 관리
23강 : QI 활동의 개념
24강 : QI와고객만족도의 상관성
25강 : QI활동의 실제(경진대회)

교수진 소개

양순주 교수

- 가천길대학(외래교수)
- 인하대병원(고객관리, CS교수)
- 마코스아카데미(교수)
- 가천의과대학교 병원경영학 석사

한국직업능력연구원 정식등록 민간자격증

- 자격증명 : 병원코디네이터 1급 + 병원서비스매니저 1급
- 자격의 종류 : 등록민간자격
- 민간자격 등록번호 : 2017-000577 + 2019-006778
- 주무부처 : 보건복지부
- 자격관리기관 : 한국평생학습진흥원
- 연락처 : 1600-1845
- 이메일 : lloedu@naver.com
- 담당자 : 김진희
- 주 소 : 서울특별시 강동구 성내동 415번지 리딩타워 202
- 자격발급비 : 95,000원 (수강료+응시료 : 무료(장학지원))
- 환불규정 : 합격자에 한하며, 자격증 제작 및 발송 이전 취소 시 100% 환불되나, 이후 취소 시 환불 불가

※ 한국직업능력개발 자격조회 : http://www.krivet.re.kr, http://www.pqi.or.kr

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※ 본 교육원 자격증과정은 한국직업능력연구원에 등록되어있는 민간자격으로 바우처 지정기관 등록의 제공인력(교교수) 자격요건 및 보수교육(직무교육)가능 자격증이며, 유효기간 및 갱신이 필요없는 평생자격증입니다.
상기 자격은 자격기본법 규정에 따라 등록한 민간자격증으로 국가로부터 인정받은 국가공인자격증이 아닙니다.
민간자격 등록 및 공인 제도에 대한 상세내용은 민간자격정보서비스(www.pqi.or.kr) 홈페이지의 ‘민간자격 소개’ 란을 참고하여 주십시오.

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