한국자격평생교육원

병원코디네이터 1급 + 병원서비스매니저 1급

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자격증 개요

- 자격명 : 병원코디네이터 1급 + 병원서비스매니저 1급

- 등록번호 : 2017-000577, 2019-006778

- 주무부처 : 보건복지부

- 담당교수 : 양순주 교수

- 수업방식 : 온라인 강의(스마트폰 수강 가능)

- 강의형태 : 이론 중심, 사례 안내

- 강의시간 : 25강 (전체 약 25시간)

- 자격발급비 : 95,000원 (수강료+응시료 : 무료(장학지원))

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※ 자격증 취득 시, 병원코디네이터 1급 + 병원서비스매니저 1급 2개의 자격증이 동시에 발급됩니다.
- 등록번호 : 2017-000577(병원코디네이터 1급) + 2019-006778(병원서비스매니저 1급)

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병원코디네이터(병원서비스매니저)란?

- 의료기관에서 환자를 위해 제공할 수 있는 기본적인 업무, 환자관리, 사후관리, 병원보조업무, 병원 홍보 등의 업무 및 환자와 의료진 사이에서 중요한 매개체 역할을 하는 전문가입니다.

- 병원코디네이터 의료기관에서 환자를 위해 제공할 수 있는 가장 기본적인 리셉션 업무에서부터 환자관리, 상담, 사후관리, 병원보조업무(접수, 수납), 병원홍보(마케팅) 등의 업무와 의료진이 환자에게 가장 적합한 의료서비스를 제공할 수 있도록 하는 매개체의 역할을 수행하며 전반적인 병원서비스 질을 향상시킬 수 있는 능력을 갖출 수 있는 과정입니다.

- 현재 다수의 병원에서 많은 인원이 상담실장으로 근무하고 있으며 미래에 상담실장으로 근무를 희망하는 사람들도 많은데 비해 병원 상담실장의 직군과 직업에 대한 이해와 교육이 부족한 실정이며 병원 상담실장은 의료 서비스의 질과 직원들의 근무 환경, 의료진의 업무 효율성에 큰 영향을 미치고 있어 중요한 역할을 담당하는 직군임과 동시에 이러한 교육에 대한 요구가 많으므로 전문적이고 체계적인 교육이 필요합니다.

- 21C 지식정보화시대 병원의 생존전략은 차별화된 의료서비스를 통한 환자만족과 이를 통한 고객가치창출과 충성고객의 확보에 달려 있습니다.

진로 및 전망

- 주요활용처 : 의료기관에서 기본적인 업무가 필요한 종사자, 자원봉사센터, 병원 등

- 의료기관 취업희망자, 이직예정자, 직무능력 강화

- 은퇴를 준비하는 분들, 직장인, 복지분야 종사자, 취업준비생 등

강의계획서

1강 : 고객만족 경영관리
2강 : 병원코디네이터 제도
3강 : 의료인의 이미지 관리
4강 : 서비스 행동관리[인사, 표정]
5강 : 서비스 행동관리(복장, 자세, 스킬)
6강 : 내부 고객 관리
7강 : 소통관리
8강 : 고객상담 실무관리
9강 : 고객 유형별 맞춤관리
10강 : 고객 불만 경영 관리
11강 : 고객접점관리
12강 : 의료이용도조사 및 병원감염
13강 : 고객경험관리

14강 : 의료직원교육 실무(성인교육)
15강 : 직원교육실무(강의)
16강 : 병원 조직 활성화
17강 : 병원감염과 감염관리
18강 : 병원감염 소송 사례와 법률적 고찰
19강 : 병원환경 관리
20강 : 병원 CRM
21강 : 서비스 품질평가 모니터링
22강 : 자기 관리 및 병원 환경 관리
23강 : QI 활동의 개념
24강 : QI와고객만족도의 상관성
25강 : QI활동의 실제(경진대회)

교수진 소개

양순주 교수

- 가천길대학(외래교수)
- 인하대병원(고객관리, CS교수)
- 마코스아카데미(교수)
- 가천의과대학교 병원경영학 석사

한국직업능력연구원 정식등록 민간자격증

- 자격증명 : 병원코디네이터 1급 + 병원서비스매니저 1급
- 자격의 종류 : 등록민간자격
- 민간자격 등록번호 : 2017-000577 + 2019-006778
- 주무부처 : 보건복지부
- 자격관리기관 : 한국평생학습진흥원
- 연락처 : 1600-1845
- 이메일 : lloedu@naver.com
- 담당자 : 김진희
- 주 소 : 서울특별시 강동구 성내동 415번지 리딩타워 202
- 자격발급비 : 95,000원 (수강료+응시료 : 무료(장학지원))
- 환불규정 : 합격자에 한하며, 자격증 제작 및 발송 이전 취소 시 100% 환불되나, 이후 취소 시 환불 불가

※ 한국직업능력개발 자격조회 : http://www.krivet.re.kr, http://www.pqi.or.kr

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※ 본 교육원 자격증과정은 한국직업능력연구원에 등록되어있는 민간자격으로 바우처 지정기관 등록의 제공인력(교교수) 자격요건 및 보수교육(직무교육)가능 자격증이며, 유효기간 및 갱신이 필요없는 평생자격증입니다.
상기 자격은 자격기본법 규정에 따라 등록한 민간자격증으로 국가로부터 인정받은 국가공인자격증이 아닙니다.
민간자격 등록 및 공인 제도에 대한 상세내용은 민간자격정보서비스(www.pqi.or.kr) 홈페이지의 ‘민간자격 소개’ 란을 참고하여 주십시오.

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